一、云浮市中医院将对下面设备进行市场调研，请具有合格经营资质的单位积极报名参加。
二、项目服务清单
系统名称 | 服务 范围 |
望海康信医院综合运营管理系统[简称：H-ERP]V3.3 | 维保服务 |
三、项目维保需求
1、标准售后服务支持
（1）在线应答
电话在线服务
乙方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。
邮件在线服务
当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮件发送给乙方客户服务中心，技术支持人员将在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给客户的相关责任人员，完成该次服务。
（2）远程协助
当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，乙方客户服务中心的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入甲方的软件客户端。乙方客户服务中心的技术人员在甲方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。
（3）上门服务
当电话、邮件及远程不能解决甲方的问题时，乙方应按甲方要求安排技术人员到甲方上门服务，现场解决故障。乙方人员上门服务所需的费用由乙方自行承担。
（4）客户回访
乙方客服人员定期对甲方进行电话回访，或者定期现场拜访客户，对甲方在软件使用过程中的常见问题进行解答。
（5）技术支持
乙方派人到甲方，提供包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务。
2、其他服务
在协议有效期内，以下情况不属于标准售后服务支持内容，乙方如需要此类服务，由双方另行协商确定具体服务内容、方式及费用。
（1）人为因素造成的系统破坏；
（2）所用硬件设备及第三方软件系统异常、病毒等外部因素所导致的系统故障；
（3）火灾、地震等不可抗拒原因造成的破坏；
（4）其他情况。
3、售后服务期限
2025年 6月 至 2026年5月
四、网上公告时间及提交文件要求
1.报名时间：从发布之日起至2025年5月30日17:30止。
2.各有意向参与市场调研的公司按以下顺序提供纸质资料（包括但不限于）：
（1）参与市场调研材料封面；
（2）有效的营业执照、公司授权委托书并附身份证复印件；
（3）报价及报价相关说明；
（4）企业在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）“信用信息”（请提供网站的信用记录查询结果打印页面）。
3.请有意向参与市场调研的公司于截止时间前按报名材料要求提交，提交方式有两种：
（1）纸质资料一份（文件每一页均需加盖公章，每份文件需加盖骑缝章）递交至云浮市中医院计财科（详细地址：云浮市云城区云城街道建设北路100号云浮市中医院急诊楼4楼）
（2）电子版发送至邮箱：yf6622288@163.com
4.报名单位须对其所提供资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在2年内禁止参与我院所有项目邀请。
5.本单位对所提供的文件有最终处置权，不予退还。
6.联系事项
地址：云浮市云城区建设北路100号
联系人：陈小姐
联系电话：0766-6622288
（电话咨询时间：工作日上午8:00-11:30，14:30-17:30）
五、其他说明
本次市场调研并非采购行为，各供应商、代理商或厂家提供的相关信息仅有助于提高本单位对该项目的认知，不作为本单位采购行为的任何承诺。
附件：1.XXX公司参与云浮市中医院综合运营管理系统（望海康信）V3.3维保项目调研确认表
2.法定代表人/负责人资格证明书
3.法定代表人/负责人授权委托书
4.云浮市中医院综合运营管理系统（望海康信）V3.3维保项目报价表
